方案简介

　　人民调解是维护社会和谐稳定的“第一道防线”。基层社会矛盾纠纷处理是国家、社会长治久安的基础性工作。习近平总书记指出，解决问题的宗旨，就是为人民服务。建设与百姓生活息息相关的社会矛盾纠纷调处化解中心，将多部门集成，整合资源入驻，实现群众矛盾纠纷“一站式”化解。
　　智慧调解一体化方案集矛盾申请受理、在线排查化解、教育培训表彰、调解等级评定、案例专家支持等为一体化的全覆盖、全时空、全领域社会矛盾纠纷排查化解公共智能服务平台。实现调解申请在线受理、调解委托在线转办、调解方案在线提交、调解协议在线达成、调解结果在线公开、调解服务在线推送“六项便民服务功能”。打造与其他公共法律服务业务平台，与法院、公安、信访等相关部门“信息互联、线上互通”的网络通道。全面提升社会矛盾纠纷非诉化解工作信息化、数字化和智能化水平。

目标客户

　　司法部门人参处（基层科）

现状分析

• 案多人少：社会矛盾纠纷突出，案件激增，办案压力大。
• 管理困难：诉前案件登记手工，查找困难，过程难以管控。
• 流程繁琐：调解工作流程繁琐，增加调解工作人员工作量。
• 考核困难：工作量无法具体衡量，考核难以量化。

建设目标

• 平台一体化：将排查、调解、百姓矛盾上报、调解工作评价、第三方数据授权查询等多种关联业务融合到一个平台。
• 工作自动化：调解工作流程、司法所工作清单的生成、矛盾上报受理流程等多个流程统一梳理，由平台自动驱动，以确保工作过程中不遗漏任何环节，资料完整，证据齐全。
• 数据标准化：建设中，严格按照相关国家和部颁标准设计，无相关标准的，数据参考相关国家标准并备注完整的说明，确保与司法部和相关业务单位的对接能力。
• 分析智能化：将司法所工作，考核、评价、调解工作的从来源到结果到评价进行了全方位的追踪和分析，并坚持不断对数据源进行有效的筛选、清洗，确保精准分析，全面赋能。

方案价值

• 一站式矛盾调解：覆盖市县乡村多节调解组织和调解大厅，多部门联合调解，实现一站式化解。
• 矛调业务全覆盖：构建从源头防控、排查梳理、纠纷化解、应急处置的一站式矛盾综合治理机制。
• 智能化预警推送：支持APP推送、微信推送、短信推送等方式对案件受理过程全程提醒。
• 灵活的分级权限：灵活的授权体系，对各级用户的分级管理、分级管理、分级应用。
• 多终端编辑操作：群众通过小程序在线了解调解员详情、评分，快速上报纠纷实时查看调解进度，结案后评价。调解员通过小程序查看待调解案件，进行纠纷调解。

功能架构